Задача

Девять этажей, сто сорок девять номеров. Гость хочет ужин в номер, столик в ресторане на вечер, машину к семи утра и чтобы горничная пришла после обеда, а не в восемь. Каждое такое желание — звонок на стойку, разговор, запись на бумаге и надежда, что информация дойдёт до кухни, водителя и горничной без искажений.

Администратор в это время принимает заезд. Телефон звонит. Очередь растёт. Уровень сервиса упирается не в желание помочь, а в пропускную способность стойки.

Два варианта внедрения

Система разворачивается в двух объёмах. Первый не требует вмешательства в электрику номеров и подходит действующему отелю. Второй добавляет физическое управление и внедряется при ремонте или реконструкции.

Планшет в номереОсвещение, шторы, кондиционер и телевизор на одном экране. Гость не звонит на ресепшен и не ищет выключатели.

Панель в ваннойОсвещение, подсветка и экстренная кнопка SOS — сигнал уходит администратору в приоритете.

Экраны второго варианта — управление оборудованием номера. В первом варианте эти разделы просто не показываются.

Что отель настраивает сам

В системе нет ничего предустановленного под конкретный отель. Меню, зал ресторана, услуги, направления трансфера, персонал и роли — всё заводится и меняется из кабинета администратора, без обращения к разработчику и без остановки работы.

Что получает гость

Планшет закреплён в номере. Крупные карточки, никаких меню и настроек — одно касание на каждое действие.

Все траты по дополнительным услугам собираются в счёт номера — гость видит сумму на своём планшете и не получает сюрприза при выезде. Особенно важно, когда в номере живут несколько человек и заказывает не только он.

Табличка у двери

Второй планшет снаружи. Показывает номер, логотип отеля и текущий статус — персонал в коридоре видит его, не заходя в систему.

Как работает распределение заявок

Заявка не попадает в общий список, где её может взять кто угодно или не взять никто. Система сразу назначает исполнителя — наименее загруженного сотрудника подходящей роли, который отметился на смене.

У каждого типа заявки свой порог реакции. Просроченные видит администратор на отдельном экране — с указанием, сколько ждёт и кто исполнитель.

Смены вместо графиков

Система не ведёт расписание смен — оно расходится с реальностью в первую же неделю: кто-то заболел, поменялся, задержался. Вместо этого сотрудник отмечается сам: ввёл PIN — он на смене и получает заявки. Нажал «закончить смену» — перестаёт.

Информация всегда точна, потому что приходит от человека в момент действия, и никто не должен вести и обновлять графики.

Оборудование на номер

Для первого варианта оборудование в номере не требуется — достаточно планшета и таблички у двери. Второй вариант добавляет датчик и два модуля реле.

Структура на объекте

Щит в каждом номере, межэтажный щит на каждом этаже, один контроллер на здание. Отель вводится в эксплуатацию поэтажно — работающая часть не останавливается.

Порядок работ

1. Выбираем вариант внедрения

   Действующему отелю без планов на ремонт подходит первый вариант — только сервисы, без монтажа в номерах. При реконструкции сразу закладывается второй.

2. Разворачиваем сервер

   Plaza EsenliteM устанавливается на сервер отеля или на сам контроллер. Подключение к локальной сети — дальше система доступна с любого устройства в браузере, ставить программы на компьютеры сотрудников не нужно.

3. Проходим мастер настройки

   Четыре шага: название отеля и адрес сети, номерной фонд построчно по этажам, набор нужных сервисов, сотрудники с ролями и PIN-кодами. Шаг с персоналом можно пропустить и вернуться позже.

4. Заполняем справочники

   Меню ресторана с фото и ценами, схема зала со столами и ориентирами, услуги отеля с расписанием, направления трансфера с ценами. Всё редактируется отелем самостоятельно, без обращения к разработчику.

5. Ставим планшеты

   В номере и у двери. Рекомендуем Fully Kiosk Browser: стартовый адрес прописывается один раз, приложение блокирует выход и перезагружает страницу при потере связи. У каждого номера свой адрес с ключом — по чужому войти нельзя.

6. Второй вариант: монтаж оборудования

   Датчик EM-S4 накладным монтажом в зоне видимости кондиционера и телевизора. Два модуля реле в номерной щит. Линии освещения и привода шторы заводятся на модули — в отремонтированном номере это отдельный этап работ.

7. Записываем ИК-команды

   В интерфейсе контроллера EM-C датчик обучается сигналам пультов кондиционера и телевизора. Каждая команда сохраняется в свою ячейку памяти.

8. Указываем адреса устройств

   По каждому номеру — адрес датчика и адреса двух модулей реле на шине RS-485. MQTT-топики генерируются автоматически, вручную их прописывать не нужно.

Заселение и счёт

Все траты по дополнительным услугам собираются в счёт номера: заказы еды, платные записи на услуги, трансферы. Гость видит сумму на планшете, администратор — в разделе «Номера».

При выселении система закрывает счёт, отменяет будущие брони, снимает активные заявки и сама создаёт заявку на уборку номера. Следующий гость получает чистый планшет без чужих заказов.

Устройства

Все экраны системы рассчитаны на планшеты 8–11 дюймов в режиме киоска. Планшет гостя и табличка у двери работают под Fully Kiosk Browser: стартовый адрес прописывается один раз, приложение блокирует выход и перезагружает страницу при потере связи.

Рабочие экраны персонала — заявки, диспетчерская ресторана — тоже сделаны под планшет: крупные кнопки, попадание пальцем, минимум мелкого текста. Администратор при этом может работать с компьютера: кабинеты настройки, номера и счета рассчитаны на большой экран.

Внедрение

Первый вариант можно развернуть силами своей IT-службы — установка сервера, мастер настройки и заполнение справочников не требуют программирования. Мы передадим документацию и проконсультируем.

Либо возьмём работы под ключ: обследование отеля, подбор оборудования, проектирование щитов, монтаж, изменения в электрической схеме, запись ИК-команд, пусконаладка, наполнение справочников и обучение персонала.